Prazos de Entrega:
O prazo para envio dos pedidos é de aproximadamente até 15 dias úteis, podendo variar conforme demanda, fila de produção e processos internos da fábrica.
Após o envio, os pedidos podem levar de 20 a 40 dias corridos para chegar ao endereço cadastrado.
Em alguns casos excepcionais, após o envio podem ocorrer atrasos por fatores externos, como atuação dos Correios, alfândega brasileira, greves ou paralisações. Esses fatores são comuns em processos de importação e fogem do nosso controle.
Ao realizar a compra na FENG, o cliente declara estar ciente e de acordo com esses prazos e possíveis variações, aceitando integralmente as políticas da loja.
Política de reenvio:
Em caso de problemas na entrega que não tenham sido ocasionados pelo cliente, oferecemos um processo de reenvio estruturado para garantir que o pedido seja recebido corretamente.
1. Primeiro Reenvio – Gratuito.
Se houver qualquer falha na entrega que não seja atribuída ao cliente, realizaremos 1 (um) reenvio gratuito do pedido. Desde que esteja de acordo as nossas políticas.
2. Situações que Não Estão Cobertas pelo Reenvio Gratuito:
O reenvio gratuito não se aplica quando o sistema de rastreamento indicar que:
- Houve tentativas de entrega e o cliente ou responsável não recebeu o pacote;
- O pacote foi recusado no endereço informado pelo cliente.
Nesses casos, qualquer novo reenvio será realizado mediante pagamento conforme as condições vigentes.
3. Segundo Reenvio – Taxa de 50% do Valor do Pedido.
Caso seja necessário realizar um segundo reenvio, o cliente deverá pagar 50% do valor total do pedido para que o novo envio seja efetuado.
O valor é cobrado pois será necessário uma nova produção de todo o pedido e/ou Processamento de todos os custos logísticos da empresa.
4. Caso o cliente não pague pelo Segundo reenvio.
Caso seja necessário e o cliente não realize o pagamento referente ao segundo reenvio:
- Não será possível produzir novamente o pedido;
- A loja não conseguirá reenviar, pois não há produto disponível e o pacote original foi perdido/destruído na fiscalização;
- Não há possibilidade de celeridade, garantia de prioridade ou reembolso, pois a responsabilidade passa a ser exclusivamente do cliente;
4. Responsabilidade do Cliente:
É de responsabilidade do cliente:
- Informar corretamente o endereço completo de entrega;
- Garantir que alguém autorizado possa receber o pacote;
- Acompanhar o rastreamento disponibilizado.
- Retirar o pacote na agência caso seja solicitado.
Falhas nessas etapas podem gerar custos adicionais de reenvio.
Prazos de reenvio
O prazo para o reenvio não é garantido e pode variar, pois depende de condições externas, como:
- Fila de produção,
- Demanda do período,
- Etapas logísticas de preparação e encaminhamento.
5. Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar reenvio, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja.
Nosso Papel como Facilitador: Não somos uma loja, mas sim um intermediador entre lojistas brasileiros e fornecedores internacionais. Nosso objetivo é simplificar o processo de compra e entrega, conectando você diretamente aos fornecedores da China.
