POLÍTICA DE ENVIO, REENVIO E TERMO DE CONSENTIMENTO DE IMPORTAÇÃO
FENG – INTERMEDIAÇÃO INTERNACIONAL
Ao finalizar qualquer compra nos canais da FENG, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos abaixo, sendo este documento considerado Termo de Consentimento de Importação Internacional, com validade jurídica.
1. TERMO DE CONSENTIMENTO DE IMPORTAÇÃO
Ao efetuar a compra, o cliente reconhece e concorda que:
• Os produtos são importados da China
• O processo envolve importação internacional, sujeita à fiscalização
• Todo processo internacional envolve riscos, incluindo:
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Retenção, devolução ou apreensão alfandegária
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Fiscalização por autenticidade de marca
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Extravio, destruição ou perda do pacote
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Impedimentos legais, fiscais ou logísticos
O cliente assume integralmente esses riscos, aceitando esta política como regra de resolução.
2. PRAZOS DE ENTREGA
• Prazo de preparação: até 15 dias úteis
• Prazo médio: 20 a 40 dias corridos
• Podendo sofrer variações por fatores externos como:
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Correios
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Alfândega
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Greves ou paralisações
Ao comprar, o cliente declara ciência e concordância com estes prazos.
3. TAXAS ALFANDEGÁRIAS
✔ Taxas são 100% de responsabilidade do cliente
✔ O não pagamento implica perda definitiva do pacote
✔ Não há reembolso ou novo envio nesses casos
4. POLÍTICA DE REENVIO
Aplica-se a qualquer retenção, extravio, devolução ou perda.
Observações:
- A política de reenvio não é aplicável a pedidos que já tenham sido contemplados com cupom de reenvio.
- Pedidos com dados incorretos ou divergentes podem ser retidos na Receita Federal e, nesses casos, não haverá direito a reenvio.
- A política de reenvio é válida somente para pedidos realizados a partir de 2026.
Pedidos realizados em 2025: O cliente deverá entrar em contato com o suporte para análise do caso e verificação da melhor resolução disponível.
4.1 - PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE SUPORTE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
O cliente terá o prazo de até 6 (seis) meses a partir da confirmação da compra para entrar em contato com nosso suporte e reportar qualquer problema relacionado ao pedido (como atraso, extravio, divergências ou outras ocorrências).
Após esse período de 6 meses, o pedido será considerado encerrado, não sendo mais possível solicitar análise, suporte, reenvio, reembolso ou qualquer tipo de resolução.
Recomendamos que o cliente acompanhe o pedido e entre em contato imediatamente caso identifique qualquer irregularidade.
4.2 - CASOS DE PRIMEIRO REENVIO
Opção 1 – Reenvio do Pedido
Para solicitação do primeiro reenvio, será necessário:
Após a realização do reenvio, o pedido será considerado finalizado, não sendo possível solicitar novas ações relacionadas ao mesmo pedido, incluindo reembolso, novo reenvio ou qualquer compensação adicional.
Opção 2 – Cupom de 50% em Site Parceiro (Estoque Nacional)
- O cliente poderá optar por receber um cupom no valor de 50% do total do pedido, válido em site parceiro com estoque nacional.
Ao escolher esta opção, o pedido será considerado finalizado, não sendo possível solicitar novas ações relacionadas ao mesmo pedido, incluindo reembolso, reenvio ou qualquer compensação adicional.
ATENÇÃO:
Para evitar problemas futuros, temos dicas na nossa Política de Preenchimento de Dados (Importação):
Por se tratar de envio internacional (importação), é obrigatório que os dados do pedido sejam preenchidos corretamente.
✅ Utilize apenas: Nome completo + CPF válido de pessoa física (maior de idade)
🚫 Não utilizar CNPJ
🚫 Não utilizar nome de loja
⚠️ Nome e CPF devem pertencer à mesma pessoa.
Pedidos com dados incorretos ou divergentes podem ser retidos na Receita Federal e, nesses casos, não haverá direito a reenvio.
4.3 Cupom Final de 5%
Caso o pedido feito com cupom enfrente novo problema:
✔ Concede-se cupom final de 5%
✔ Encerra-se definitivamente qualquer obrigação
5. ENCERRAMENTO DE RESPONSABILIDADE
Após o cupom de 5%:
❌ Sem novos reenvios
❌ Sem novos cupons
❌ Sem reembolsos
6. PRAZO MÁXIMO
A FENG terá até 120 dias corridos para concluir cada envio/reenvio.
Caso seja identificado problemas, o cliente deverá entrar em contato com o suporte.
7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
Deveres:
8. PAPEL DA FENG
A FENG atua como intermediadora logística internacional entre clientes brasileiros e fornecedores da China.
